​总是被客户拒绝?别担心,用好这5个技巧就行

做生意的过程中,遭遇客户的拒绝是无法避免的事情,这是一种挑战,但也是赚钱的契机!因为,拒绝往往就是成交的开始。那么,当客户拒绝时,你该怎么办呢?

1
了解客户拒绝的原因


客户的拒绝很多时候并不是真的不需要你卖的东西,而是他们—种习惯性的拒绝反应,类似“无商不奸”的想**对他们产生较大影响。所以,你应该先了解清楚客户是真的拒绝,还是习惯性地拒绝。

对那些习惯性拒绝,想开一点,把它当成打招呼也好,当成一种挑战也好,不要太在意!而对于真正的拒绝,则要了解清楚客户拒绝的原因,再寻找突破口。一般而言,客户的拒绝有这么三点原因:购买**不强烈;没有购买的决策权;你的话术不到位。

2
用严密的话术消除顾虑


做生意要懂得一点心理学,要清楚地了解你面前的客户心里到底在想什么。客户在买单之前,往往都有顾虑,所以你要用动人且严密的话术打消对方的顾虑,让他们卸下心理防御,如此,生意自然就能水到渠成,赚大钱也就不是难事。      

3
挖掘客户潜在需求


当客户对你说:“我暂时不需要”时,就代表着你被拒绝了但这并不代表生意就没有谈成的希望客户说他不需要并不代表他真的就不需要,可能只是他没有认识到自己的需要所以,我们应该认真分析一下客户是否真的不需要然后再去挖掘客户的潜在需求,让客户知道他其实是需要的。

体做法有二:其一,在客户面前说买产品的各种好处,建立一种需求的意愿;其二,替客户发现需求,让客户认知到自己其实是需的要,当然,这一般需要对客户有极其充分的了解和分析。


4
调节客户的心情


人是一种情绪性动物,客户的拒绝,很多时候是出于某种不好的心情,而不是不需要。所以,只要先调节好客户的心情,就很有希望战胜客户的拒绝。

一般而言,用强硬的办法几乎不可能战胜客户的拒绝,只有用巧妙的办法才能将它消除,具体而言就是先跟着客户的心情走,再去处理客户的拒绝。比如,当客户表示拒绝时,你可以说“我明白你的意思”、“我理解你的心情”、“我能体会你的感受”、“你的看法很有道理的”等等。须知,有原则的妥协和让步往往有助于生意的达成。


5
说话自信有力


做生意,拥有强大的自信心是赚大钱的关键。许多生意之所以没有谈成,往往是因为缺乏足够的信心,以至于说话不果断、不干脆,没有底气,这往往就给了客户拒绝你的理由。

有了自信,在与客户说话时的语气就不一样,会增强你的可信度。客户只要确信你说的话,自然容易对你产品产生兴趣。所以说,做生意时,哪怕你心中不够自信,在说话时也要尽量表现出自信来。


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